持续改进是质量工程的一个关键原则,其重点是持续加强流程、产品和服务。 现实世界的例子表明各组织如何实施这一方法,以达到更高的效率、客户满意度和竞争优势。

制造业

许多制造公司都采取了持续改进战略,如六西格玛和利恩。 这些方法有助于找出低效率并减少浪费。 比如,汽车制造商通过采用凯森方法降低了缺陷率,鼓励员工定期提出小的、渐进的变革建议。

保健部门

医疗服务提供者利用不断改进来提高病人的安全和护理质量,医院经常利用“计划检查”周期来完善程序,例如通过系统的程序审查和工作人员培训来减少药物错误。

软件开发

敏捷的发展做法强调通过迭代周期不断改进,各小组定期审查工作流程和成果,以确定有待改进的领域,这一办法使许多技术公司交付时间缩短,产品质量提高。

持续改进的关键战略

  • 雇员参与: 鼓励工作人员提出想法。
  • Data-Driven决定: 使用度量衡来识别改进领域.
  • 规范培训: 使各小组不断了解最佳做法的最新情况。
  • 程序标准化: 建立一致的程序。