了解低质量对企业的财政影响对于提高效率和利润率至关重要。 低质量会导致成本增加、客户不满和声誉受损。 确定成本和实施降低成本的战略可以极大地惠及一个组织。

质量差的代价

质量差的成本包括各种直接和间接支出,这些费用可分为预防、评估和失败成本,失败成本是最重要的,往往是需要重新工作、报废或担保索赔的缺陷产品或服务造成的。

失败费用类型

失败成本分为内故障成本和外故障成本. 内部失败成本发生在交付前,如重修和报废. 外部失败成本发生在交付后,包括回报,保修索赔和名誉损害. 这两种类型都会对盈利能力产生很大影响.

尽量减少低质量成本的战略

  • 实施质量管理系统:采用ISO 9001等框架,以建立质量标准和持续改进过程.
  • 雇员培训: 提供定期培训,以确保工作人员了解质量期望和程序。
  • 程序改进: 使用六西格玛或利恩等方法,找出并消除低效率.
  • 快速检测: 包含各阶段的检查和测试,以及早发现缺陷。
  • 客户反馈:收集和分析客户反馈,以查明反复出现的问题和需要改进的领域.