根源分析是一个系统的过程,用于查明问题的根本原因,有助于各组织有效解决问题,防止再次发生,该指南为进行根源分析提供了明确、逐步的办法。

步骤1:界定问题

第一步是明确描述问题。 收集发生时、发生时和涉及谁的信息。 精确问题定义有助于突出分析重点,避免误诊。

步骤2:收集数据

收集与问题有关的数据,其中可包括日志、报告或目击者陈述,准确的数据收集为查明潜在原因提供了所需的证据。

步骤3:查明可能的原因

脑暴 问题的所有可能原因。 使用因果图或“ 5 原因” 技术等工具来探索不同角度并发现潜在的根源 。

步骤4:分析原因

评估每个潜在原因以确定其促成问题的可能性。这一步骤涉及测试假设并通过数据分析或实验核实原因。

步骤5:执行解决方案

一旦找出根源,就制定并实施纠正行动,这些行动应解决根本问题,防止今后再次发生。