找出问题的根源对于有效解决各行业的问题至关重要,为此使用的两种通用工具是鱼骨图和5种原因技术,这些方法有助于各小组系统地分析问题并找出根本原因。

鱼骨图

鱼骨图(Fishbone Diagram),又称石川图,直观地绘制出潜在的问题根源。 它们类似于鱼骨架,头部为主要问题,并导致骨骼分化。 这种方法鼓励通过将原因分类为人群、过程、设备和材料等,进行综合分析。

创建鱼骨图涉及找出问题,然后在每一类中集思广益。 这个视觉工具帮助团队看到联系,并优先确定进一步调查的领域。

5 为何技术

5为什么技术涉及问“为什么 ” , 反复地钻研问题的根源。 通常,问五次就足以发现根本问题,尽管数字会因复杂性而异。

比如,如果机器停止工作,第一个“为什么”可能会显示动力故障。 下一个可能识别一个被吹的引信,然后是引信为何爆炸,等等,直到基本原因被确定。 这个方法对许多问题来说是简单、快速和有效的。

将两种方法结合起来

使用鱼骨图和5号图表可以加强根源分析。图中可以直观地概述潜在原因,而5号图表则可以深入探讨图中确定的具体原因。它们共同促进彻底调查和有效的解决问题。

  • 明确查明问题
  • 开发一个鱼骨图以映射原因
  • 应用5号为何要用于关键原因
  • 分析调查结果并确定根源
  • 根据见解采取纠正行动