控制图是质量管理中用于监测长期过程的工具,有助于确定变化,并确定一个过程是否稳定或需要调整,对这些图表的适当解释使各组织能够作出知情、数据驱动的决定。

理解控制图

控制图显示数据点,同时显示可接受变化的控制限制。中心线代表平均值或预期值。控制限制以外的数据点显示异常变化,可能需要调查。

解释变化

控制图中的变异分为两类:共同原因和特殊原因。共同原因的变异是自然的,并且是预期的。特殊原因的变异表明异常变化可能需要纠正。

作出数据驱动决定

在分析控制图表时, 关注数据点是否停留在控制限度内, 以及模式是否显示趋势或变化。 限制内一致的数据表示一个稳定的过程。 如果发现异常, 请在进行调整前先调查根源 。

  • 定期监测数据
  • 确定模式或趋势
  • 调查失控点
  • 必要时采取纠正行动
  • 通过进一步监测核实改进情况