了解质量成本对于旨在改进流程和减少与缺陷和错误有关的支出的组织至关重要,计算这一成本有助于确定有待改进的领域并支持不断加强的努力。

质量的成本是什么?

质量成本包括所有与确保产品或服务达到质量标准有关的开支,包括预防成本、评估成本和因失败而导致的成本。

如何计算质量成本

为了计算质量的总成本,各组织应跟踪和汇总以下类别:

  • 预防费用: 与预防缺陷有关的费用,如培训和改进程序。
  • 审算费用: 检查和测试产品或服务的费用。
  • 故障费用: 缺陷引起的费用,包括重修、废料和保修索赔。

通过对每一类别进行量化,各组织可以确定质量的总体成本,并确定投资可以减少失败和提高效率的领域。

推动持续改进

各组织利用质量成本计算,可以确定降低故障成本和加强预防措施的举措的优先次序,定期监测和分析支持不断改进。

实施质量管理系统和培养不断改进的文化是关键战略,跟踪一段时间的进展有助于确保减少质量相关支出,同时提高客户满意度。