根源调查对于查明导致进程或系统内问题的根本问题至关重要,有效的技术有助于各组织永久解决问题和防止再次发生,该条概述了彻底根源调查的实际方法。

收集数据

第一步是收集与该问题有关的数据,包括事件报告、处理记录和与有关人员的面谈,准确的数据为查明潜在原因提供了基础。

分析问题

一旦收集了数据,就分析一下,了解导致问题的事件和条件的顺序。 “5为什么”或鱼骨图等技术有助于将复杂问题细分为可管理部分。

识别根源

通过检查分析结果来找出根源,侧重于一旦解决就会防止问题再次发生的原因,通过测试或进一步调查确认这些原因。

执行纠正行动

制定并实施旨在消除根源的纠正行动,确保行动具体、可衡量,并分配给负责人员,采取后续行动,核实有效性。

  • 收集全面数据
  • 使用鱼骨图等分析工具
  • 注重预防再度出现的原因
  • 行动前核实根源
  • 监测解决方案的执行情况