查明和解决不符合标准的问题对于保持遵守ISO 9001标准至关重要,有效的解决问题有助于各组织改进质量管理系统和防止反复出现问题,该条概述了有效解决不符合标准的实用技术。

理解不符合同

当一个过程或产品不符合特定要求时,就会出现不符合要求的情况。及早认识到这些偏差,可以采取及时的纠正行动。常见的原因包括培训不足、程序错误或文件记录不足。

根因子分析技术

找出根源对于有效解决问题至关重要。

  • 5 为什么:问"为什么"反复追踪问题的根源.
  • 鱼骨图:[ 视可能原因,包括人,过程,设备和材料等类别.
  • 帕雷托分析: 根据其频率或影响,确定问题的优先次序.

纠正行动战略

一旦查明根源,采取纠正行动至关重要。

  • 更新程序和文件。
  • 向工作人员提供有针对性的培训。
  • 调整进程控制以防止重现.
  • 监测所采取行动的有效性。

监测和预防

持续监测确保了不符合要求的问题得到迅速处理,定期的审计和业绩审查有助于在问题升级之前查明潜在的问题,预防措施包括工作人员培训、改进程序和提供明确的文件。