了解质量成本对于实施ISO 9001标准的组织来说至关重要,有助于确定质量改进可以减少开支和提高客户满意度的领域,本条探讨了计算质量成本的方法,并提供了实际实例。

计算质量成本的方法

确定质量成本有几种方法,包括传统的预防、评估和失败成本分类,这些方法有助于各组织量化与质量有关的活动和问题的财务影响。

质量成本的类别

质量成本一般分为四类:

  • 预防费用: 与预防缺陷有关的费用,如培训和改进程序。
  • 审算费用: 与测量和监测质量有关的费用,如检查和测试。
  • 内部故障费用: 交货前发现的缺陷引起的费用,包括重工和废料。
  • 外部故障费用: 交货后发生的费用,如担保索赔和返还。

成本计算实例

例如,一个组织可以追踪预防开支,比如每年花费10,000美元的雇员培训。 检查成本可以是5,000美元,内部故障成本是8,000美元,外部故障成本是12,000美元。 概括这些成本可以全面了解质量相关开支。

通过分析这些数字,公司可以确定高成本领域,并进行有针对性的改进,以减少总体质量成本,并遵守ISO 9001的要求。