计算质量差的成本对于了解企业内部缺陷和浪费的财务影响至关重要,有助于各组织确定质量问题导致成本增加和利润减少的领域,准确的衡量支持决策和持续改进努力。

理解缔约方会议

COQ包括生产缺陷产品或服务的所有成本,这些费用通常分为预防、评估和失败成本,失败成本进一步分为内部和外部的失败,代表在向客户交付之前和之后发现的缺陷。

缔约国会议的组成部分

主要组成部分包括:

  • 内部故障费用: 与在到达客户之前查明的缺陷有关的费用,如重工和废料。
  • 外部失败费用: 交货后发生的费用,包括担保索赔、回报和名誉损害。
  • 预防费用: 旨在预防缺陷的活动的费用,如培训和改进程序。
  • 审算费用: 检查和测试以发现缺陷的费用。

计算COPQ

计算COPQ涉及收集关于缺陷率、重修费用、保修索赔和其他相关开支的数据。 计算公式一般将内部和外部故障费用以及预防和评估费用计算为确定与质量有关的总开支。

定期分析COPQ有助于各组织确定高成本领域和优先改进举措,减少COPQ可以带来大量节余和提高客户满意度。