控制计划是DMAIC进程中必不可少的工具,有助于维持改进和确保过程稳定,为监测关键过程变量和采取必要行动维持收益提供了结构化方法,有效的控制计划是明确、全面的,并适合具体的过程需要。

制定控制计划的原则

设计有效的控制计划需要若干核心原则。 首先,它应该确定直接影响质量的关键过程变量。 第二,它必须具体说明测量方法、频率和负责人员。 第三,该计划应该包括偏差反应战略,以防止问题再次发生。

一项管理计划的关键组成部分

典型的控制计划包括以下要素:

  • 程序步骤: 说明具体过程或活动.
  • 关键变量:]需要监测的参数.
  • 计量系统: 数据收集所使用的方法和工具.
  • 控制限制: 变量的可接受范围.
  • 反应计划:[] 发生偏差时需采取的行动。

管制计划的实际实例

例如,在制造环境中,控制计划可以规定每小时使用卡路里测量一个机器部件的直径。 如果测量值超出控制限度,反应计划可以包括停止机器检查和调整工具。 这些计划有助于防止有缺陷的产品到达客户手中。

另一个例子涉及一个服务流程,如呼叫中心操作。控制计划可以每天监控呼叫处理时间。如果平均处理时间超过目标,该计划可以引发额外的培训或程序调整,以提高效率。