मुख्य निष्पादन संकेतक (KPI) एक ISO 9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के भीतर प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता को मापने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला आवश्यक मीट्रिक हैं। इन KPI की गणना संगठनों को प्रदर्शन की निगरानी, सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने और ISO मानकों के अनुपालन को सुनिश्चित करने में मदद करती है।

ISO 9001 और KPI को समझना

ISO 9001 एक अंतरराष्ट्रीय मानक है जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है। KPI मात्रात्मक उपाय हैं जो गुणवत्ता उद्देश्यों को पूरा करने में प्रक्रियाओं की सफलता को दर्शाते हैं। प्रासंगिक KPI का चयन प्रभावी प्रदर्शन ट्रैकिंग के लिए महत्वपूर्ण है।

KPI को कैलकुलेट करने के लिए कदम

KPI की गणना करने की प्रक्रिया में कई चरण शामिल हैं:

  • Dfine Objectives: निर्धारित करें कि आप किस तरह की गुणवत्ता के पहलुओं को मापना चाहते हैं, जैसे ग्राहक संतुष्टि या दोष दर।
  • चुनें KPI: उन मीट्रिक चुनें जो आपके उद्देश्यों के साथ संरेखित हों, जैसे कि समय पर प्रसव की दर या प्रथम पास की उपज।
  • Gather Data:] एक निर्दिष्ट अवधि में लगातार प्रासंगिक डेटा एकत्र करें।
  • Calculate Metrics: डेटा से KPI मानों को समझने के लिए उपयुक्त सूत्रों का उपयोग करें।
  • Anilyze परिणाम: KPI को इंटरप्रिट करने के परिणामस्वरूप रुझानों और क्षेत्रों की पहचान करने की आवश्यकता होती है।

कॉमन केपीआई फ़ॉर्मूला

यहाँ कुछ मानक सूत्रों का उपयोग KPI गणना में किया जाता है:

  • ]ग्राहक संतुष्टि स्कोर: (संपूर्ण ग्राहकों / कुल ग्राहकों की संख्या) x 100
  • Defect rate:] (डिफ़ेक्टिव यूनिटों की संख्या / कुल इकाइयों का उत्पादन) x 100
  • On-Time Delivery rate: (समय पर प्रसव / कुल प्रसव की संख्या) x 100

KPI की निगरानी और सुधार

KPI की नियमित निगरानी संगठनों को प्रगति पर नज़र रखने और डेटा संचालित निर्णय लेने की अनुमति देती है। जब KPI खराब प्रदर्शन को इंगित करता है, तो प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने और ISO 9001 अनुपालन को प्राप्त करने के लिए सुधारात्मक कार्रवाई को कार्यान्वित किया जाना चाहिए।