Xác định chỉ thị hiệu suất của tiến trình là bước quan trọng để đạt được xác thực ISO 9001. Những chỉ số này giúp tổ chức quản lý, đo đạc và cải tiến tiến tiến tiến trình của họ để đáp ứng các yêu cầu quản lý chất lượng hệ thống.

Chỉ thị tiến trình hiểu

Chỉ số hiệu suất xử lý là những giá trị có thể đo lường được mà phản ánh hiệu quả và hiệu quả của các quá trình cụ thể trong một tổ chức.

Bước để xác định chỉ thị thích hợp

Các tổ chức nên theo một phương pháp có hệ thống để xác định chỉ số thích hợp. Quá trình này bao gồm việc phân tích các mục tiêu, hiểu yêu cầu của khách hàng và xem xét các tiêu chuẩn điều hành.

Nhận diện đối tượng tiến trình

Xác định mục tiêu rõ ràng cho mỗi quá trình để xác định thành công trông như thế nào. Đối tượng nên cụ thể, đo lường, có thể đạt được, thích hợp và hạn chế thời gian.

Chọn các chuyên gia

Số lượng đo thời gian, tỷ lệ khiếm khuyết và mức độ hài lòng của khách hàng.

Ví dụ về các chỉ thị tiến trình

  • Thời gian xử lý trung bình
  • Số khác
  • Lỗi thuộc tính
  • Tỷ lệ giao hàng đúng giờ