Điều khiển tiến trình thống kê (PC) là phương pháp được dùng để giám sát và kiểm soát thông qua phân tích dữ liệu. Trong khi nó được áp dụng rộng rãi trong sản xuất, thực hiện SPC trong ngành dịch vụ có những thách thức độc đáo. Bài này khám phá những thách thức, giải pháp tiềm năng, và các nghiên cứu về thế giới thực.

Những thử thách trong việc phục vụ trong ngành công nghiệp

Không giống như sản xuất, nơi mà các phép đo vật lý đơn giản, các dịch vụ liên quan đến tương tác và đánh giá chủ quan của con người.

Một thách thức khác là sự kháng cự lại sự thay đổi, vì những người làm công quen với phương pháp truyền thống có thể ngần ngại tiếp nhận những công cụ thống kê mới, và sự đa dạng trong việc phân phát dịch vụ có thể làm phức tạp việc nhận diện những sự biến đổi trong quá trình có ý nghĩa.

Giải pháp cho sự tan rã hữu hiệu

Để vượt qua những thách thức này, các tổ chức nên tập trung vào việc đào tạo nhân viên trong việc thu thập dữ liệu và phân tích kỹ thuật SC đơn giản hóa và kết hợp chúng vào các hoạt động hàng ngày cũng có thể cải thiện việc chấp nhận.

Việc sử dụng các thiết bị phản hồi và số liệu truyền thống để đáp ứng khách hàng và làm hài lòng các thông tin truyền thống có thể cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu suất quá trình.

Nghiên cứu về ngành công nghiệp công nghiệp

Một ví dụ là một nhà cung cấp chăm sóc sức khỏe thực hiện SPC để theo dõi thời gian chờ đợi bệnh nhân bằng cách phân tích thông tin thường xuyên, họ xác định các cổ chai và kế hoạch cải tiến, giảm thời gian chờ đợi của 20%.

Một trường hợp khác liên quan đến trung tâm điện thoại sử dụng SPC để theo dõi thời gian gọi điện thoại, tiêu chuẩn hóa các tập lệnh và các nhân viên đào tạo dựa trên các dữ liệu, dẫn đến tăng 15% tỷ lệ giải quyết đầu tiên.

  • Những người cung cấp về chăm sóc sức khỏe
  • Trung tâm gọi
  • Dịch vụ hiếu khách
  • Các công ty tư vấn tài chính