ISO 9001审计中查明的不符合要求要求有效的解决问题技术,以确保遵守和不断改进,这些问题的解决系统地帮助各组织达到质量标准,提高客户的满意度。

了解ISO 9001中的不一致之处

不符合标准是偏离ISO 9001标准中的具体要求,可能与进程、文件或执行有关,认识到这些问题的根源对于有效解决至关重要。

共同解决问题的技术

  • Root Cause analysis: 利用5 Whys或Fishbone图等工具,确定不符合的基本原因.
  • 校正行动: 执行措施消除根源,防止重现.
  • PDCA周期: 使用计划-Do-Check-Act方法系统处理问题并验证有效性.
  • 集雨:[ 鼓励团队参与,以产生潜在的解决方案.
  • 风险评估:评价不符合规定的影响,并相应确定纠正行动的优先次序.

执行有效的解决办法

一旦查明根源,各组织应制定纠正行动计划,该计划必须包括具体步骤、负责的人员和最后期限,监测执行情况确保有效解决不符合规定的情况。

不断改进

解决不符合要求的问题是一个持续的过程,定期审计、雇员培训和管理审查有助于在本组织内保持遵守规定,并培养不断改进的文化。